Tangerang (23/9/2025) – Dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan pelayanan publik yang cepat,tepat dan transparan. Maka dibutuhkannya peningkatan kualitas kinerja layanan keimigrasian sehingga mampu memberikan kepuasan dan meminimalisir pengaduan atau ketidakpuasan masyarakat. Hal ini mendorong Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Tangerang untuk terus melakukan pembenahan dan penguatan baik dari segi pelayanan, penanganan informasi dan pengaduan masyarakat.
Berkenaan atas hal tersebut dengan tanggap kantor imigrasi tangerang melaksanakan kegiatan rapat penguatan pelayanan penanganan informasi dan pengaduan yang diselenggarakan sebagai upaya optimalisasi pengelolaan pengaduan dan pelayanan informasi yang efektif sebagai wujud akuntabilitas dari segi pelayanan, penanganan informasi dan pengaduan masyarakat serta keterbukaan.
Rapat yang dibuka oleh Plh Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Tangerang pada hari ini, Membahas terkait tindak lanjut pengaduan yang masuk serta kendala apa saja yang dihadapi dalam mengelola layanan pengaduan, serta usaha peningkatan layanan pengaduan masyarakat yang lebih responsif, mudah dan tuntas. Hal ini sudah tentu sebagai langkah nyata untuk mendorong kualitas pelayanan publik yang lebih baik lagi
Dalam acara ini Eben Rifqy Taufan selaku Narasumber menyampaikan bahwa pentingnya keterbukaan informasi dan sistem pengaduan yang efektif sebagai sarana masyarakat untuk menyampaikan aspirasi, keluhan, maupun permasalahan yang dihadapi.
“Setiap pengaduan yang diterima harus diproses melalui prosedur yang terstruktur, dimulai dari penerimaan aduan, verifikasi data, tindak lanjut yang tepat, penyediaan solusi, hingga evaluasi dan perbaikan berkelanjutan. Dengan mekanisme tersebut, diharapkan setiap keluhan masyarakat dapat terselesaikan secara cepat, tepat, dan tuntas sehingga kualitas pelayanan publik terus meningkat, sekaligus membangun kepercayaan masyarakat.” Jelasnya
Memberikan pelayanan informasi yang akurat dan mudah diakses dan menyediakan mekanisme pengaduan yang responsif serta transparan sebagai media monitoring dan evaluasi kinerja layanan berguna untuk mewujudkan pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat dan menunjang citra positif.
Melalui rapat penguatan pelayanan penanganan informasi dan pengaduan ini, Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Tangerang menunjukkan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan masyarakat demi pelayanan publik yang lebih baik.
